¿Alguna vez has encontrado una base de conocimientos que fue un placer absoluto de usar? Respondió a tus preguntas, te ayudó a aprovechar al máximo la información para configurar un producto y no necesitaste crear un ticket de soporte.
Algunas empresas tienen esas bases de conocimientos. Yo personalmente a la hora de comprar un producto ya sea un plugin o tema en lo primero que me fijo es que tenga buena documentación y se muestre de forma comprensible y ordenada.
KnowAll es un tema de HeroThemes que te ayuda a unirte a la lista de empresas con excelentes bases de conocimientos de soporte. Si necesitas crear una base de conocimientos para tu producto o servicio, es una excelente opción.
¿Por qué necesito una base de conocimientos?
- Menos tickets de soporte de tu cliente ya que pueden encontrar respuestas por sí mismos.
- Mayor retención de clientes ya que entienden mejor tu producto os ervicio y obtienen más valor de él.
Muchas empresas pasan por alto los beneficios del SEO de una buena base de conocimientos. Tu base de conocimientos puede funcionar como una forma de marketing de contenido para encontrar nuevos clientes.
Por lo tanto, si vendes un producto o servicio, necesitas una base de conocimientos. Y si necesitas ayuda para crear uno, KnowAll puede ayudarte a hacerlo.
Descripción general de las características del tema KnowAll
KnowAll te proporciona una base de conocimientos en pleno funcionamiento. Eso significa que obtienes:
- Artículos de la base de conocimientos con el constructor de códigos cortos para diseñar.
- Categorías y subcategorías.
- Widget de búsqueda con autocompletar.
- Comentarios de los usuarios sobre la utilidad de los artículos.
- Análisis detallados sobre la utilidad del artículo, los términos de búsqueda y la frecuencia con la que los lectores aún necesitan soporte en vivo.
- Transfiere clientes a soporte en vivo y rastrea qué artículos resultan apropiados en solicitudes de soporte en vivo.
- Widgets dedicados para tabla de contenido, búsqueda y más.
- Agregar archivos adjuntos a los artículos de la base de conocimientos.
- Hacer que toda o parte de su base de conocimientos sea privada (es decir, para los usuarios que han iniciado sesión).
- Muchas funciones más pequeñas.
Una cosa para recordar siempre es que KnowAll es un tema . Eso significa que básicamente necesitarás usarlo en una instalación independiente de WordPress. Bajo mi punto de vista, la mejor forma de utilizar KnowAll en tu empresa es crear un subdominio y tener todo lo relacionado con el soporte en una instlación de WordPress separada de tu web principal.
Por ejemplo, si tu dominio es miempresa.com, puedes crear un subdominio llamado documentacion.miempresa.com e instalar ahí KnowAll.
KnowAll tiene uno de los asistentes de configuración más fáciles y utilitarios que he encontrado. Está bien diseñado con los estándares de UX adecuados. Por ejemplo, la barra de progreso en la parte superior te permite saber exactamente cuánta configuración te queda:
El tema utiliza una serie de plugins necesarios y además puedes importar contenido de demostración proporcionado que te proporciona KnowAll. De esta manera tu tema se verá exactamente como en la demostración.
Configuración del tema KnowAll
Realmente no hay mucho que configurar en la página Configuración . La mayoría de las opciones tratan de:
- Ordenar / organizar los artículos de la base de conocimientos.
- SEO.
- Análisis para comentarios de los usuarios.
En la pestaña de configuración General , puedes configurar las rutas de navegación (esencial para una base de conocimientos), así como elegir las opciones de clasificación y la cantidad de artículos a mostrar.
También existe la opción Restringir el acceso , que es nueva en la última versión de KnowAll. Te permite restringir el acceso a tu base de conocimientos a los usuarios que han iniciado sesión. Si tienes un sitio de membresía privado o simplemente quieres restringir el acceso a los clientes que pagan, ésta es una característica realmente práctica.
También puedes restringir categorías individuales, por lo que el contenido restringido no es algo de todo o nada.
En la pestaña Slugs puedes elegir la estructura base para tus artículos, categorías y etiquetas. Como dije antes, las bases de conocimiento pueden funcionar sorprendentemente bien en la búsqueda orgánica, por lo que definitivamente querrás tener bien configuradas tus URLs.
La pestaña Comentarios del artículo es muy importante. Te permite configurar cómo tus lectores pueden votar si tus artículos de ayuda realmente … ayudaron o no. Puedes deshabilitarlo quieres pero los comentarios te ayudarán a resolver algunas cosas que se escapen en tu base de conocimientos. Además esos comentarios y respuestas serán visibles para otros usuarios por lo que seguirás ahorrando tiempo en tickets de soporte.
Finalmente, la pestaña Transferencias te permite conectarte con un servicio de soporte externo. Por ejemplo, si usas una plataforma de tickets de soporte externa, puedes transferir a los usuarios que necesitan más ayuda directamente allí.
¿Por qué no utilizar un enlace normal en mi base de conocimientos?
Porque cuando configuras la URL con el sistema de transferencia de KnowAll, registrará todas las solicitudes de transferencia. De esta manera puedes intentar averiguar por qué algunos usuarios no encuentran las respuestas que necesitan en tu base de conocimientos.
Por ejemplo, tal vez un artículo específico genere una gran cantidad de tickets de soporte creados. Eso sería un buen indicador de que el artículo no les está dando a tus clientes las respuestas que necesitan.
Creación y ordenación de categorías de la base de conocimientos
Puedes crear categorías de la base de conocimientos desde el exritoriod e tu WordPress. La interfaz es bastante estándar, pero algunas características interesantes son:
- Dar a tu categoría una categoría padre.
- Agregar una imagen destacada a la categoría.
- También puedes restringir el acceso a una categoría individual. Entonces, podrías por ejemplo, dejar stu base de conocimiento general abierta al público pero restringir el acceso a una o más categorías específicas solamente para suscriptores logueados.
Si quieres cambiar el orden de tus categorías solo debes dirigirte a la pestaña Orden de categorías . Allí puedes usar una interfaz de arrastrar y soltar para cambiar la posición de una categoría.
En general, trabajar con categorías es muy fácil.
Creación de artículos de la base de conocimientos
La creación de nuevos artículos también se realiza con un nuevo tipo de publicación personalizada. El editor de artículos es básicamente idéntico al editor normal de WordPress, pero con la adición de algunas nuevas metacajas en la parte inferior
Una característica realmente buena aquí es la adición de mensajes destacados. Por ejemplo, si quieres agregar una llamada a la acción o aviuso en medio de una lista de instrucciones.
Además de los mensajes destacados, también puedes agregar pestañas y acordenones.
Puede parecer una cosa pequeña, pero te garantizo que el uso adecuado de estas diferentes opciones de estilo hará que tu base de conocimientos se vea y se entioenda mucho mejor.
Finalmente, si necesitas reordenar tus artículos puedes hacerlo usando la misma interfaz de arrastrar y soltar que las categorías. Si eliges «ordenar por fecha», tus artículos se ordenarán automáticamente.
Estilo del tema KnowAll
KnowAll usa el Personalizador de WordPress para ajustes de estilo como prácticamente cualquier tema de WordPress.
Entrar en cada detalle sería una locura y alargaría mucho el post pero solo decir que tienes un gran control sobre cómo funciona y se ve tu base de conocimientos.
Puedes:
- Cambiar el diseño.
- Activar / desactivar una barra lateral fija.
- Mostrar artículos relacionados.
- Mostrar fecha de «última modificación».
- Habilitar comentarios.
- Colores.
- Fuentes.
Uso de los widgets KnowAll
KnowAll también viene con una serie de widgets. Puede utilizar estos widgets para crear barras laterales independientes para la página de inicio, páginas de categorías y páginas de artículos.
Por ejemplo, el widget Tabla de contenido te permite agregar una tabla de contenido a cada artículo. Esto es muy útil para los lectores poder navegar rápidamente dentro de tus artículos
Visualización de análisis de artículos de la base de conocimientos
Por último, pero no menos importante, está la analítica. La pestaña Analytics te brinda toneladas de datos útiles. Por ejemplo:
- Comentarios – los usuarios pueden votar si los artículos fueron útiles o no. Incluso pueden dejar comentarios de texto.
- Búsquedas – para encontrar nuevas ideas para artículos. Si muchos de tus clientes están buscando un tema específico, probablemente deberías escribir un artículo sobre eso.
- Transferencias – mira cuantos clientes tenías que transferir a tus canales de soporte en vivo.
¿Cuánto cuesta KnowAll?
KnowAll cuesta $ 149 para una licencia de un solo sitio. Eso incluye un año de actualizaciones y soporte. Después del primer año tu licencia se renovará automáticamente a menos que la canceles. Por supuesto, si cancelass, podrá conservar tu base de conocimientos, simplemente ya no recibirás actualizaciones ni soporte.
Conclusión
Con KnowAll tienes todo lo demás que necesitas para tener tu propia base de conocimientos. Puedes crear artículos, agregar avisos y textos resaltados con shortcodes y dividir los artículos en tantas categorías y subcategorías como sea necesario. Y si necesitas mantener algunas áreas privadas, puedes restringir fácilmente el contenido por categoría.
Una vez que hayas configurado tu base de conocimientos, es fácil analizar y mejorar las cosas utilizando los análisis de KnowAll. Podrás ver qué artículos necesitan ajustes, así como qué temas y contenido necesitas agregar en función de los análisis de búsqueda.
Nos vemos en el siguiente tutorial.
Un saludo.
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