En este artículo, exploraremos las características y funcionalidades del sistema de tickets de código abierto, JS Help Desk. JS Help Desk es un sistema de atención al cliente simple, fácil de usar y basado en la web. Permite a los usuarios e invitados crear tickets desde el front-end, lo que lo hace accesible y conveniente para todos.
Características principales de la versión gratuita:
- Creación de tickets desde el front-end: Los visitantes e invitados pueden crear tickets desde la interfaz del usuario.
- Icono de soporte para front-end: Con varias opciones de posición, facilitando el acceso a la asistencia.
- Administración de tickets por parte del administrador: El administrador puede crear tickets en nombre de cualquier usuario.
- Múltiples archivos adjuntos: Permite adjuntar varios archivos a los tickets y respuestas.
- Potentes filtros en los tickets: Tanto el usuario como el administrador pueden utilizar filtros para una gestión eficiente.
- Prioridad en los tickets: Los tickets pueden tener una prioridad asignada y destacarse en la lista de tickets.
- Asignación de departamento: Permite asignar tickets a departamentos específicos para una gestión adecuada.
- Estado del ticket: Muestra el estado del ticket de manera correcta y resaltada.
- Notificaciones por correo electrónico: Envía notificaciones por correo electrónico al administrador cuando se crea un nuevo ticket.
- Edición de tickets por parte del administrador: El administrador puede editar los tickets en cualquier momento.
- Editor de HTML: Permite la emisión de tickets con formato utilizando HTML.
- Notificaciones y respuestas automáticas: Envía respuestas automáticas y notificaciones cuando se crean nuevos tickets.
- Diseño totalmente responsive: Tanto el front-end como el panel de administración se adaptan a diferentes dispositivos.
- Personalización y configuración: Totalmente personalizable y configurable según las necesidades.
- Fácil de traducir: Puede ser traducido fácilmente a diferentes idiomas.
- Diseño basado en Bootstrap: Utiliza el diseño base de Bootstrap para una experiencia visual agradable.
Características principales de la versión Pro:
- Gestión de agentes: Permite administrar fácilmente los permisos de los miembros del personal.
- Informe de satisfacción: Proporciona un seguimiento de la satisfacción del cliente.
- Seguimiento de tiempo: Permite realizar un seguimiento del tiempo empleado en la resolución de tickets.
- Exportación de tickets: Posibilidad de exportar tickets para su análisis fuera del sistema.
- Fusionar entradas: Permite fusionar tickets similares para una mejor gestión.
- Comunicación por correo electrónico: Los clientes pueden abrir o responder a tickets desde su correo electrónico.
- Base de conocimiento: Permite agregar documentos de autoayuda en el portal de la base de conocimiento.
- Preguntas frecuentes: Reduce la cantidad de solicitudes de atención al cliente mostrando preguntas frecuentes de manera fácil.
- Descargas: Permite a los usuarios descargar archivos agregados por el personal o el administrador.
- Anuncios: Permite mostrar anuncios a los usuarios y administrarlos fácilmente.
- Informes: Proporciona informes detallados sobre los tickets y su gestión.
JS Help Desk es una solución completa que brinda calidad y características de nivel empresarial respaldadas por un nombre confiable. Con su diseño intuitivo, flexibilidad y amplia gama de características, JS Help Desk se posiciona como una opción confiable para las necesidades de atención al cliente.
Si estás interesado en agregar el sistema de tickets JS Help Desk a tu sitio web de WordPress, puedes hacerlo de manera fácil y profesional. Brinda una experiencia de soporte al cliente de alta calidad y se adapta a las necesidades de cualquier organización.
En resumen, JS Help Desk es un sistema de tickets de código abierto confiable que ofrece una amplia gama de características tanto en su versión gratuita como en su versión Pro. Su facilidad de uso, personalización y capacidad de respuesta hacen que sea una excelente opción para aquellos que buscan mejorar su sistema de atención al cliente.
Nos vemos en el siguiente tutorial. Un saludo.
Deja tus opiniones o dudas en los comentarios.
Hola Fran, no veo la versión pro en la página de descargas, la tienes? Gracias.
Hola, no la tengo. Solo este video de la versión gratuita. Saludos.