✅Cómo Activar y Configurar “Reason for Cancelling” en Ultimate Membership Pro

Una de las extensiones más interesantes y olvidadas de Ultimate Membership Pro es la opción de «Reason for Cancelling», que te permite saber por qué tus usuarios cancelan su suscripción o membresía. Esta funcionalidad no solo te da pistas valiosas para mejorar tu servicio, sino que también puede ayudarte a detectar patrones antes de que se conviertan en una fuga masiva de usuarios.

Vamos a ver paso a paso cómo activarla, cómo configurarla y cómo se muestra al usuario final.

Activar Reason for Cancelling

Para activar esta funcionalidad, tienes que ir al menú principal del plugin – pestaña Extensiones y hacer clic sobre “Reason for Cancelling”, como se muestra en la imagen:

Dentro encontrarás una opción para activar el sistema de seguimiento de cancelaciones. Solo tienes que mover el interruptor azul a la posición de activado.

Una vez activado, podrás empezar a configurar los motivos predefinidos que aparecerán cuando un usuario quiera cancelar su membresía.

Añadir motivos predefinidos

Debajo del interruptor encontrarás un campo de texto donde puedes introducir diferentes motivos de cancelación. Cada motivo debe estar separado por una coma.

Por ejemplo:

No tengo tiempo, El contenido de tu sitio web no me satisface, He encontrado una mejor alternativa, Es demasiado caro para mí, Ya no lo estoy utilizando

Estos motivos aparecerán como opciones seleccionables para el usuario, lo que te facilitará entender mejor por qué decide abandonar su suscripción.

¿Cómo lo ve el usuario?

Cuando un usuario intenta cancelar su cuenta o suscripción, el sistema le mostrará un pequeño formulario con una pregunta tipo: «¿Por qué quieres cancelar tu membresía?»

Ahí podrá elegir uno de los motivos que tú hayas definido previamente o, en algunos casos, escribir uno personalizado.

Esto no interrumpe el proceso de cancelación, pero sí añade una capa extra de información que puede ser muy útil para tomar decisiones futuras.

¿Dónde ve el administrador el motivo de cancelación?

Una vez que el usuario ha cancelado su membresía y ha seleccionado (o escrito) un motivo, puedes consultar esa información desde el panel de administración.

Para hacerlo, simplemente sigue estos pasos:

1. Entra al panel de WordPress y ve al menú Ultimate Membership Pro > Members.
2. Busca al usuario que haya cancelado su suscripción.
3. Haz clic en el botón “Member Profile” del usuario.
4. Al acceder a su perfil, desplázate hacia la parte inferior de la página.

Verás un apartado específico que muestra el motivo de cancelación que ese usuario ha seleccionado o escrito al momento de finalizar su membresía.

Es importante tener en cuenta que esta información se guarda de forma individual por usuario, por lo que deberás acceder a cada perfil para consultar su motivo concreto. Aunque el plugin no ofrece una vista global de todos los motivos desde un solo panel, esta sección te permite revisar caso por caso y entender por qué algunos usuarios deciden cancelar.

Conclusión

Esta funcionalidad es perfecta si te interesa mejorar el servicio, saber qué estás haciendo mal (o bien), y detectar motivos comunes de cancelación. Por ejemplo, si ves que muchos usuarios escriben que no tienen tiempo, quizá puedas ofrecer una opción de pausar la membresía en lugar de cancelarla. Si indican que el precio es alto, puedes considerar lanzar promociones específicas.

No subestimes este tipo de extensiones. Aunque a simple vista parezcan detalles menores, entender por qué los usuarios se van te ayuda a mejorar lo que ofreces y a reducir el churn a largo plazo. Además, el hecho de que Ultimate Membership Pro lo traiga de serie como una extensión facilita mucho la implementación sin tener que recurrir a soluciones externas o desarrollos a medida.

Nos vemos en el siguiente tutorial. Un saludo.